【レゴランド炎上】理由は？スタッフと社長の対応の悪さで評判がた落ちまとめ

先日、Xで「レゴランドのスタッフから不当な扱いを受けた」という内容のポストがあり、「それはひどい対応、お気の毒」と、すぐに話題になりました。

そこで現れたのが、レゴランド社長。

レゴランド社長が該当のお客様に、Xを通じてDMを送ってきたようです。

その内容のひどさに、事態は大炎上しています。

そしてそれを機に「これまでもこんなひどいことがあった」という投稿も増えています。

今回は「レゴランドはなぜ炎上しているのか」「レゴランドの評判」について紹介します。

レゴランドとは

レゴランド（LEGOLAND）は、レゴブロックで知られるレゴ社が開設したレゴのテーマパークである。

自社の製品であるレゴブロックを使ってどんなものができるかという可能性を紹介し、休日を楽しめるようにと企画された。～中略～　レゴの本社があるデンマークをはじめ、日本、アメリカ合衆国(カリフォルニア、フロリダ)、イギリス、ドイツ、マレーシア、アラブ首長国連邦、韓国の8か国に開設され、2022年5月現在、世界で10か所のレゴランドがある。

ウィキペディアより

レゴランド・ジャパンは愛知県の名古屋駅から電車で約30分ほどの場所にあるレゴブロックの世界観が楽しめるテーマパークです。

レゴブロックの世界の中で朝まで過ごせる「レゴランド・ジャパン・ホテル」が併設されています。

レゴランドで何が起こったのか

Aさんに起こった出来事を要約します。

R6年1月13日、親子3人でレゴランドを訪れたAさん。

Aさん一家は事前にネットで家族3人分の年間パスポートを購入していました。

しかし、レゴランド側の手違いで、ご主人の年間パスポートが子どもチケットとして登録されていた様子。

入場時に「差額を払わないと入れない」「前回子どもチケットで入場されましたよね」なと係員に言われチケット詐欺を疑われてしまいます。

1月の寒空の下、確認・確認と40分以上立ちっぱなし。

係員が戻ってくると、謝罪の言葉も説明もなく年間パスポートの登録用紙を渡され記入を求められたそうです。

「チケットの確認はとれたんですか」と聞くと「確認がとれました」と。

Aさんに落ち度がないことが判明したにもかかわらず、謝罪も説明もないまま何食わぬ顔で登録作業を行う係員。

10時開園に合わせて、9時45分に到着していたAさん家族が入園できたのは10時25分だったそうです。

炎上の理由はレゴランド社長の対応

レゴランドでの出来事を、XでつぶやいたAさん。

たちまち、「それは残念な対応」「嫌な思いをされて気の毒」と話題になりました。

しかし、その時点では「1人のスタッフの対応の悪さのせいで、レゴランドも災難…」という風潮もありました。

すると、レゴランド社長からAさんにXのDMを通じてコンタクトがあったとのこと。

そしてそのDMの内容を開示したいとレゴランドの社長から申し入れ。

公開されたレゴランドの社長からのDMの内容が不適切だと、一気に大炎上してしまったのです。

現在、該当のDMは削除されていますが、こちらのポストのスクリーンショットで見ることができます。

レゴランド社長のDMが炎上した理由

Aさんに送られてきたDMには謝罪の言葉はなく、Aさんは高圧的と感じたとのことです。

レゴランド社長からのDMの内容を見た多くの人からさまざまなコメントがついていました。

✓冒頭に謝罪の言葉がない
✓全体的に上から目線
✓自らの保身のためと思わせる文章
✓99％のスタッフは良いスタッフだと言い訳
✓原因究明も再発防止も約束しない
✓DMを開示すること自体マナー違反では？
✓カスタマーセンターから連絡させます
（スタッフに丸投げ？）

レゴランド社長はどんな人？

レゴランドジャパンの社長は本多良行（ほんだよしゆき）さんです。

社長に就任して2年くらいのお若い社長さんです。

『レゴランド®・ジャパン・リゾート』を運営するレゴランド・ジャパン合同会社（所在地：愛知県名古屋市）は2021年12月6日（月）付で、社長に本多良行（ほんだよしゆき）が就任したことをお知らせします。

レゴランド・ジャパン　公式ホームページより

年パス登録ミスの原因はシステム障害？

次々と出てくるレゴランドの問題対応

今回の炎上事件をきっかけに、レゴランドの不適切対応がXではいくつか話題になっています。

この他にも、こんな対応をされた方がいたようです。

レゴランドはどう対応すればよかったのか

AさんのXでのポストが話題になり始めた時に、すぐに謝罪をして返金対応するなどを行えば、このように炎上して評判を落とすことはなかったように思います。

Aさん家族にレゴブロックをプレゼントするなどの神対応があれば、むしろレゴランドの好評価につながった可能性も。

現在は「レゴランドには行きたくない」「行こうと思ったけどやめた」というコメントが相次いでいます。

私自身も、機会があればいつか行ってみたいなと思っていましたが、わざわざ行く必要もないかなと思うようになってしまいました^^;

レゴランドはしばらく混まない？

現在、レゴランドはかなり評判を落としています。

レゴランドには行かない！と考えている方がいる一方で、「レゴランドって知らなかったけどおもしろそう」「レゴランドが空いていそうだから今のうちに行こうかな」という声もちらほら　笑

そんな方のために、レゴランドのチケットがお得に購入できるサービスも載せておきます。

もし、レゴランドに行かれるなら、アソビューを利用するとかなりお得です。

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レゴランド炎上　まとめ

AさんのXでのポストをきっかけにして始まったレゴランドの炎上事件。

炎上の理由はレゴランド社長のＤＭでした。

初動のレゴランド社長の対応が火に油を注ぐ結果となり、大炎上となってしまいました。

Aさんはチケット窓口の責任者の方から謝罪を受け入れたということでこの件は収束しています。